Condizioni Generali
CONDIZIONI DI OSPITALITÀ
per contratti stipulati dal 1° gennaio 2024
Gentile ospite,
siamo lieti del vostro interesse per la prenotazione di un alloggio presso la CRV s.r.l., Via Vantone 45, 25074 Idro (BS) in Italia, di seguito denominato "fornitore di alloggi". In caso di conclusione di un contratto di ospitalità, il fornitore di alloggi, di seguito abbreviato come "CRV", metterà in campo tutta la sua forza ed esperienza per rendere il vostro soggiorno il più piacevole possibile. A tal fine contribuiscono anche chiare disposizioni legali sui vostri diritti e doveri come ospite e sui diritti e doveri del fornitore di alloggi, che devono essere concordate con voi sotto forma delle seguenti condizioni di ospitalità. Queste condizioni di ospitalità saranno, se concordate validamente, parte integrante del contratto di ospitalità concluso in caso di prenotazione tra voi e il fornitore di alloggi. Vi preghiamo quindi di leggere attentamente queste condizioni di ospitalità prima di effettuare la prenotazione.
1. Posizione di CRV; Ambito di applicazione di queste condizioni contrattuali
1.1. CRV è il gestore dei rispettivi siti web o l'editore di cataloghi, volantini o altri supporti stampati e siti web, nella misura in cui è espressamente indicato come editore/gestore.
1.2. Qualora CRV intervenga nella composizione di servizi di alloggio e altri servizi del fornitore di alloggi (ad esempio, alloggio con pasti) e i servizi aggiuntivi del fornitore di alloggi non costituiscano una parte significativa del valore complessivo di questa composizione dei servizi e non siano presentati come caratteristica essenziale di questa composizione dei servizi del fornitore di alloggi o pubblicizzati come tali, CRV assume solo la posizione di intermediario di servizi di alloggio.
1.3. Le presenti condizioni commerciali si applicano, se concordate validamente, ai contratti di ospitalità in cui le basi di prenotazione sono i cataloghi o le offerte di alloggio pubblicate da CRV.
2. Conclusione del Contratto
2.1. Per tutte le modalità di prenotazione:
a) La base dell'offerta del fornitore di alloggi e della prenotazione del cliente è costituita dalla descrizione dell'alloggio e dalle informazioni supplementari nel documento di prenotazione (ad es. spiegazioni sulla classificazione) nella misura in cui sono disponibili al cliente al momento della prenotazione.
b) In conformità agli obblighi di legge, il cliente è informato che, secondo le disposizioni di legge, non si applica il diritto di recesso nei contratti di accoglienza conclusi a distanza (lettere, cataloghi, telefonate, fax, e-mail, messaggi inviati tramite servizi di telefonia mobile (SMS), nonché trasmissioni radiofoniche e telemediali). Non sussiste un diritto di recesso, ma si applicano solo le disposizioni di legge sulla non utilizzazione dei servizi di locazione (si veda anche la clausola 6 di queste condizioni di accoglienza). Tuttavia, il diritto di recesso sussiste se il contratto di accoglienza è stato concluso al di fuori dei locali commerciali, a meno che le trattative orali alla base della conclusione del contratto siano state condotte su ordinazione precedente da parte vostra in qualità di consumatore; anche in quest'ultimo caso, non sussiste il diritto di recesso.
c) Nella prenotazione effettuata da associazioni, gruppi di viaggio, federazioni, aziende, autorità e istituzioni, il contraente del contratto di accoglienza e l'obbligato al pagamento sono esclusivamente loro, non il singolo cliente, purché la prenotazione non sia espressamente effettuata dal cliente come rappresentante legale a nome e per conto del cliente.
d) Per i clienti che prenotano per conto di accompagnatori (eccetto nei casi indicati nella clausola 2.1 c), essi sono personalmente responsabili di tutti gli obblighi contrattuali dei clienti per i quali è stata effettuata la prenotazione, purché abbiano assunto tale responsabilità con una dichiarazione esplicita e separata. Tali clienti o committenti che prenotano per accompagnatori sono inclusi nella definizione di "cliente" di seguito.
2.2. Per la prenotazione effettuata oralmente, telefonicamente, per iscritto, via e-mail o via fax:
a) Con la prenotazione, il cliente incarica CRV di formulare un'offerta vincolante per la prenotazione del servizio del fornitore di alloggi, includendo queste condizioni di accoglienza.
b) Il contratto si conclude con la ricezione della dichiarazione di accettazione da parte di CRV (conferma di prenotazione) da parte del cliente. Non è richiesta alcuna forma, quindi le conferme orali e telefoniche sono vincolanti sia per il cliente che per il fornitore di alloggi. Di norma, in caso di conferme di prenotazione effettuate oralmente o telefonicamente, CRV del fornitore di alloggi invierà al cliente una copia della conferma di prenotazione anche in forma scritta. Tuttavia, le prenotazioni effettuate oralmente o telefonicamente dal cliente portano comunque alla conclusione vincolante del contratto, anche se al cliente non viene inviata la corrispondente copia aggiuntiva della conferma di prenotazione in forma scritta.
c) Nel caso in cui CRV presenti all'ospite, su sua richiesta, un'offerta speciale, essa costituisce, in deroga alle disposizioni precedenti, una proposta contrattuale vincolante per conto del gestore della struttura ricettiva nei confronti dell'ospite, purché non si tratti di una semplice informazione non vincolante sulla disponibilità e sui prezzi delle sistemazioni. In tali casi, il contratto si perfeziona senza necessità di una conferma corrispondente da parte di CRV, quando l'ospite accetta tale offerta entro un termine eventualmente indicato nell'offerta, senza restrizioni, modifiche o estensioni, tramite dichiarazione esplicita, acconto, saldo o utilizzo dell'alloggio.
2.3. Per le prenotazioni online effettuate attraverso un sito web che indica disponibilità e costo totale della prenotazione online, si applica quanto segue per la conclusione del contratto:
a) Le offerte sul sito web di CRV non costituiscono offerte vincolanti ai sensi del diritto contrattuale.
b) Dopo che il cliente ha inserito le sue richieste di servizio (periodo di viaggio, numero di partecipanti, periodo di viaggio, ecc.), il processo di prenotazione online mostra al cliente le informazioni sui servizi e i prezzi delle capacità disponibili della struttura ricettiva.
c) Sulla base di queste informazioni, il cliente può quindi, eventualmente dopo aver verificato la disponibilità, compilare un modulo di registrazione con i dati di contatto del cliente e presentare un'offerta contrattuale vincolante per il trasferimento al fornitore di alloggi. Ciò avviene completando il modulo di registrazione descritto sopra da parte del cliente.
d) Premendo il pulsante (il pulsante) "prenota a pagamento", il cliente incarica CRV di formulare un'offerta vincolante per la prenotazione del servizio del gestore dell'alloggio, includendo queste condizioni di mediazione. Successivamente, al cliente viene confermata immediatamente l'accettazione della sua prenotazione per via elettronica.
e) L'inoltro dell'offerta contrattuale premendo il pulsante "prenota a pagamento" non conferisce al cliente alcun diritto alla conclusione di un contratto di accoglienza in conformità con le sue indicazioni di prenotazione. Il fornitore di alloggi è piuttosto libero nella sua decisione di accettare o meno l'offerta contrattuale del cliente.
f) Il contratto si conclude con la ricezione della conferma di prenotazione del fornitore di alloggi presso il cliente.
3. Prezzi e Servizi
3.1. I prezzi indicati nella base della prenotazione (offerta del fornitore di alloggi, Internet) sono prezzi finali e includono l'imposta sul valore aggiunto e tutte le spese accessorie, salvo diversa indicazione per quanto riguarda le spese accessorie. Possono essere addebitate e indicate separatamente la tassa di soggiorno, nonché i costi per servizi addebitati in base al consumo (ad es. elettricità, gas, aria condizionata) e per servizi opzionali o aggiuntivi che vengono utilizzati in loco.
3.2. I servizi dovuti dal fornitore di alloggi derivano esclusivamente dal contenuto della conferma di prenotazione, dalle informazioni sull'alloggio e dai servizi del fornitore di alloggi nella base della prenotazione, nonché dagli accordi eventualmente stipulati espressamente con voi.
4. Pagamento
4.1. La scadenza del pagamento anticipato e del saldo è determinata dall'accordo tra l'ospite e il fornitore di alloggi e indicata nella conferma di prenotazione.
4.2. Al momento della prenotazione di alloggi, è dovuto un acconto al momento della conclusione del contratto (ricezione della conferma di prenotazione). Salvo diversamente indicato nella conferma di prenotazione, l'acconto ammonta al 30% del prezzo totale e deve essere pagato a CRV entro 7 giorni.
4.3. Il saldo deve essere trasferito a CRV sul suo conto al più tardi 4 settimane prima dell'inizio dell'occupazione.
4.4. Per la prenotazione di soggiorni in campeggio per i campeggiatori in vacanza, è possibile:
4.4.1. Pagare un acconto pari al 30% del prezzo totale (almeno 50 euro e al massimo il prezzo totale) di tutti i servizi prenotati a CRV. In questo caso si applicano le condizioni di cancellazione di cui al punto 6.4.2. o
4.4.2. Pagare un acconto pari al 100% del prezzo totale di tutti i servizi prenotati meno uno sconto anticipato indicato al momento della prenotazione a CRV. In questo caso si applicano le condizioni di cancellazione di cui al punto 6.4.3.
4.5. In casi specifici, il prezzo totale può essere richiesto al momento della conclusione del contratto (ricezione della conferma di prenotazione), in deroga ai punti 4.2. fino a 4.5., purché il cliente abbia presentato la sua dichiarazione di prenotazione vincolante a conoscenza di queste condizioni di pagamento particolari.
4.6. Se non è stato stipulato alcun accordo speciale, il prezzo totale, comprensivo delle spese accessorie e dei servizi aggiuntivi, è dovuto alla fine del soggiorno, al più tardi il giorno della partenza, e deve essere pagato al fornitore di alloggi.
4.7. I pagamenti con carta di credito sono possibili solo con le carte offerte generalmente dal fornitore di alloggi tramite avviso. I pagamenti alla fine del soggiorno non sono possibili tramite bonifico bancario.
4.8. Se l'ospite non effettua un pagamento anticipato concordato nonostante un sollecito con un termine ragionevole o non lo effettua completamente entro il termine indicato, il fornitore di alloggi, nella misura in cui è disposto e in grado di fornire i servizi contrattuali e in assenza di un diritto di trattenuta legale o contrattuale da parte dell'ospite, ha il diritto di recedere dal contratto con l'ospite e di richiedere i costi di cancellazione in conformità con la clausola 6 di queste condizioni.
5. Arrivo e Partenza
5.1. L'arrivo dell'ospite deve avvenire all'orario concordato, senza accordi speciali, entro le 18:00.
5.2. Per arrivi successivi si applica quanto segue:
a) L'ospite è tenuto a comunicare al fornitore di alloggi, entro le 18:00 o all'orario di arrivo concordato, se arriva in ritardo o intende occupare l'alloggio prenotato in un giorno successivo durante soggiorni plurigiornali.
b) In caso di mancata comunicazione tempestiva, il fornitore di alloggi è autorizzato a assegnare l'alloggio a altre persone. Durante il periodo di non occupazione, saranno addebitate le tariffe di pernottamento concordate con la prenotazione a partire dal giorno di arrivo prenotato.
5.3. La liberazione dell'alloggio da parte dell'ospite deve avvenire all'orario concordato, senza accordi speciali, entro le 10:00 del giorno di partenza. Per i soggiorni in campeggio, il piazzuola deve essere liberato entro le 11:00. In caso di mancata liberazione tempestiva dell'alloggio, il fornitore di alloggi può richiedere i costi per una notte aggiuntiva. Il fornitore di alloggi si riserva il diritto di far valere ulteriori danni. Dopo le 10:00 del giorno di partenza, è consentito l'utilizzo delle strutture del fornitore di alloggi solo in presenza di un accordo specifico in tal senso.
6. Annullamento e Mancata Arrivo
6.1. In caso di annullamento o mancata arrivo dell'ospite, il fornitore di alloggi conserva il diritto al pagamento della tariffa concordata per il soggiorno, compresa la quota per i pasti e le tariffe per i servizi aggiuntivi. Questo non si applica se al cliente è stato concesso un diritto di recesso gratuito in casi particolari e la comunicazione dell'ospite sull'esercizio di questo diritto di recesso gratuito, che non richiede una forma specifica, perviene tempestivamente al fornitore di alloggi.
6.2. Nel contesto della normale attività commerciale e senza obbligo di sforzi speciali, il fornitore di alloggi cercherà di trovare un'altra utilizzazione dell'alloggio, tenendo conto del carattere particolare dell'alloggio prenotato (ad esempio, camere per non fumatori, camere familiari).
6.3. Qualora il fornitore di alloggi possa garantire un'altra occupazione per il periodo prenotato dall'ospite, dedurrà dal suo diritto di cui al punto 6.1 i ricavi derivanti da tale occupazione alternativa. In caso contrario, dedurrà le spese risparmiate.
6.4.1. per prenotazioni di alloggi vacanze ai sensi della clausola 2.1.c:
a. fino a 57 giorni prima dell'arrivo: 15% (almeno € 50,- a prenotazione)
b. dal 56° giorno al 43° giorno prima dell'arrivo: 30%
c. dal 42° giorno al 29° giorno prima dell'arrivo: 60%
d. dal 28° giorno al giorno precedente all'arrivo: 80%
e. il giorno dell'arrivo e in caso di mancata arrivo 90%
6.4.2. per prenotazioni di soggiorni in campeggio con acconto secondo la clausola 4.4.1:
a. fino al 42° giorno prima dell'arrivo: nessuna penale di cancellazione
b. fino al giorno dell'arrivo: 30% del prezzo totale (almeno 50 euro)
6.4.3. per prenotazioni di soggiorni in campeggio con pagamento anticipato del 100% al netto di uno sconto di pagamento anticipato secondo la clausola 4.4.2:
a. fino al 42° giorno prima dell'arrivo: nessuna penale di cancellazione
b. dal 41° giorno e in caso di mancata arrivo: 100% (nessun rimborso)
6.5. In casi particolari, è possibile applicare una percentuale di cancellazione diversa rispetto a quanto previsto al punto 6.4, nella misura in cui il cliente ha effettuato la sua dichiarazione di prenotazione vincolante conoscendo queste condizioni divergenti.
6.6. Nei soggiorni in campeggio, il periodo prenotato può essere abbreviato se la partenza è comunicata al fornitore di alloggi 3 giorni prima. In tal caso,
- per una prenotazione secondo la clausola 4.4.1, i servizi per tutte le persone registrate e la categoria di piazzola prenotata per i successivi 3 giorni devono essere pagati tenendo conto dell'acconto.
- per una prenotazione secondo la clausola 4.4.2, non verrà effettuato alcun rimborso.
6.7. Al cliente è espressamente consentito dimostrare al fornitore di alloggi che i costi risparmiati sono notevolmente superiori alle detrazioni considerate sopra, o che si è verificato un utilizzo diverso dei servizi di alloggio o di altri servizi. In caso di tale prova, il cliente è tenuto a pagare solo l'importo corrispondentemente ridotto.
6.8. Al cliente viene fortemente consigliato di stipulare un'assicurazione contro l'annullamento del viaggio o un'altra forma di protezione contro l'annullamento.
6.9. La dichiarazione di annullamento deve essere inviata direttamente a CRV per tutte le prenotazioni e dovrebbe essere effettuata in forma scritta nell'interesse del cliente.
7. Obblighi dell'Ospite; Risoluzione da parte dell'Ospite
7.1. L'Ospite è tenuto a rispettare le norme della casa o del campeggio, che gli sono state comunicate o delle quali aveva la possibilità di prendere conoscenza tramite indicazioni appropriate.
7.2. L'Ospite è tenuto a segnalare tempestivamente al fornitore di alloggi eventuali difetti o disturbi e a richiedere il ripristino. Se l'Ospite, per colpa propria, omette di segnalare i difetti, i diritti dell'Ospite nei confronti dell´azienda che offre il servizio possono decadere totalmente o parzialmente.
7.3. L'Ospite può recedere dal contratto solo in caso di difetti o disturbi significativi. L'Ospite deve concedere al fornitore di alloggio, nel contesto della segnalazione dei difetti, un termine ragionevole per rimediare, a meno che il rimedio sia impossibile, sia rifiutato dal gestore o la risoluzione immediata sia giustificata da un interesse speciale dell'Ospite, riconoscibile dal fornitore di alloggi, o se, per tali motivi, la prosecuzione del soggiorno è oggettivamente inaccettabile per l'Ospite.
7.4. Il trasporto e l'alloggio di animali domestici nella struttura sono consentiti solo in caso di un accordo esplicito a tal proposito, qualora il Beherbergungsanbieter preveda tale possibilità nell'offerta. L'Ospite è tenuto a fornire informazioni veritiere nell'ambito di tali accordi in merito alla specie e alle dimensioni. Violazioni di queste disposizioni possono dare al Beherbergungsanbieter il diritto di risolvere il contratto di ospitalità in modo straordinario.
Per i soggiorni in campeggio, è consentito portare animali domestici, ma devono essere dichiarati all'arrivo. All'atto della partenza, sarà richiesto il pagamento della tariffa in base alla lista dei prezzi attuale.
8. Limitazione di responsabilità
8.1. La responsabilità del Beherbergungsanbieter derivante dal contratto di ospitalità per danni non derivanti dalla violazione della vita, del corpo o della salute è esclusa, a meno che non si basi su una violazione intenzionale o grave negligenza del Beherbergungsanbieter o di uno dei suoi rappresentanti legali o ausiliari di adempimento.
8.2. L'eventuale responsabilità del Beherbergungsanbieter per oggetti portati all'interno rimane invariata da questa disposizione.
8.3. Il Beherbergungsanbieter non è responsabile per eventuali interruzioni di servizio in relazione a servizi che, durante il soggiorno, sono riconoscibili per l'Ospite come servizi di terzi solo mediati (ad esempio, escursioni, passeggiate guidate, attività all'aperto e sportive, programmi sportivi e fitness, biglietti d'ingresso, biglietti per servizi di trasporto, eventi sportivi, visite teatrali, mostre, ecc.). La stessa cosa si applica ai servizi di terzi che sono già stati mediati dal Beherbergungsanbieter insieme alla prenotazione dell'alloggio, nella misura in cui sono espressamente contrassegnati come servizi di terzi nell'offerta o nella conferma della prenotazione.
9. Risoluzione alternativa delle controversie; Scelta della legge e foro competente
9.1. In riferimento alla legge sulla risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori, la CRV, in qualità di Beherbergungsanbieter, informa che né la CRV né il Beherbergungsanbieter attualmente partecipano volontariamente a procedure di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori. Qualora la partecipazione a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie diventi obbligatoria per la CRV o il Beherbergungsanbieter dopo la stampa di queste condizioni di mediazione e ospitalità, l'Ospite sarà informato in modo appropriato. Per tutti i contratti di mediazione e di ospitalità conclusi tramite commercio elettronico, si fa riferimento alla piattaforma europea online per la risoluzione delle controversie http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9.2. La legge italiana è l'unica applicabile al rapporto contrattuale tra il Beherbergungsanbieter e l'Ospite. Lo stesso vale per altri rapporti giuridici.
9.3. L'Ospite può citare in giudizio la CRV o il Beherbergungsanbieter solo presso la loro sede.
9.4. Per le azioni del Beherbergungsanbieter contro l'Ospite è determinante il domicilio dell'Ospite. Per le azioni contro gli Ospiti che sono commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o privato o persone che hanno la loro residenza/sede legale o il loro domicilio abituale all'estero o la cui residenza/sede legale o il cui domicilio abituale non è noto al momento dell'azione legale, può essere scelto come foro competente la sede della CRV a Brescia.
9.5. Le disposizioni sopra riportate non si applicano qualora e nella misura in cui siano applicabili disposizioni vincolanti dell'Unione europea o altre disposizioni internazionali al contratto.
CRV s.r.l.
Via Vantone 45
25074 Idro (BS)
Italia
Tel. +39/ 0365 / 83125
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